今天给大家分享一下回馈营销—破冰激活，与会员重新建立或重启关系： 一、新会员激活。在做数据分析时，我们经常发现有些顾客只有一次会员交易，之后再也没有来过门店，其中有一部分顾客在线上招募会员或店面促销活动期间刚好路过门店加入会员送礼品的活动办的会员，另外一部分人则是忘记了自己已经加入了我们的会员，恩此需要进行新会员激活：每月1日将上个月新加入的会员通过筛选器筛选出来，给这部分会员发送短信“尊敬的××，感谢您加入××店成为我们的会员，温馨提示您将享有以下权益……，凭此信息在门店消费可立减×元现金”。 二、生日祝福，聚焦O2O会员系统支持在会员生日当天或提前几天给会员自动发送一条祝福短信或一张现金券或者生日小礼品，增加到店机会。 三、沉睡会员的唤醒，对于近3个月没有交易的会员（珠宝行业的周期长一些），我们称之为沉睡会员，这其中一部分是因为迁离商圈，而大部分是因为存在抱怨而离开的，而会员开发是有成本的，每个有效会员的开发成本不低于25元，而一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人，会影响企业的形象，所以必须对这一部分沉睡会员唤醒。建议后期顾客消费之后3天后自动发送一条满意度回访的短信给会员，及时发现问题处理问题。针对目前已经沉睡的会员，聚焦O2O会员系统可设置每月1日自动筛选超过3个月会员，自动下发一条信息给会员，如“尊敬的××最近天气变化频繁，××门店提醒您关注天气情况及时添减衣物！凭此信息在门店购物可立减×元现金”。