日增3万新会员，7天酒店这些经验值得你借鉴
发布时间: 2016/11/10 12:42:11 查看次数: 1734 发布者: admin
快捷酒店每天接待的大量房客中，不少人没有提前订房，靠现场询问决定是否入住，随机性很强。但正因如此，前台也成为了一个绝佳的潜在客户触点。
传统的订房流程下，入住高峰前台常常排队，客人容易流失，而实体会员卡需要现场录入资料再发卡，甚至需要设置单独的柜台来办理，耗时耗力不说，后续使用率也很低。
会员、订单两手都要硬，如何突破效率瓶颈？旗下有7天连锁酒店等知名品牌的铂涛酒店集团，用微信会员卡给出了实践答案。
随机到店先扫码，“入会+订房”二合一
7天连锁酒店全国1200家门店的前台，都能看到这样一个二维码，顾客一扫先成为微信会员，随后在会员卡内即可一键订房。领卡、激活开卡、订房、入住并积分，全程轻松流畅，耗时不超过3分钟，一扫实现“入会+订房”二合一。
由于二维码带有门店的标记，扫码即可直接预订该店房间，免去之前先关注公众号、再填写资料、再点击菜单搜索城市和门店的繁琐。配合扫码下单的专享房型优惠，扫码入会并订房成为大多数来店客人的首选。
上线短短100天时，铂涛集团已通过微信会员卡发展会员330万，至今仍保持超过3万/日的增长速度。超过96%的会员下单订房，其中更有182万会员是首次消费。通过微信会员卡，铂涛成功转化了大量门店随机顾客，并立即发生消费，体验会员卡使用完整流程，为后续预定培养习惯。
快发展、高转化，与门店的紧密配合执行分不开。
统一前台台卡和X展架海报，清晰图解扫码入会流程；
提前培训店员面向顾客的话术，确保清晰简洁地解答客人疑惑；
制定激励措施，鼓励扫码订房和发展会员。业绩好的分店月奖励上万元；7天酒店郑州火车站一门店，一度有9成房晚通过微信会员卡卖出。
配合物料引导，微信会员卡帮助铂涛大幅提高了前台效率，并获得了顾客的肯定。扫码发展的会员中，86%在二次订房时仍然选择了微信渠道下单。
会员价值深度经营，向7天酒店取取经
会员是企业的重要资产，与普通的促销活动不同，做会员运营不光看招募时的热闹，更要看长期功夫。铂涛酒店集团以会员起家，对会员的深度挖掘、灵活运营很是擅长。
精准细分的推送针对性强、转化率高，便捷的预定入口为铂涛带来源源不断的自然流量：上线后三个月内，无任何推广情况下，通过卡包内微信会员卡下单总数超过8万笔；182万微信新会员中，57万人进行了第二次消费，季度复购率高达31%；微信会员累计消费552万个房晚，月均贡献2.9亿元销售额。目前，微信渠道整体的订单日均超过8万个，铂涛集团的会员经营能力在微信迎来了新的爆发。
从铂涛通过微信发展会员的惊人速度，我们可以总结到：
微信会员卡帮助前台流程极致优化：零卡顿少流失，有效转化随机客人；后续可从卡包内提前预订；
消息互动求精准：标签群发高活跃，最低成本拉回流；
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