这是一个互联互通的时代，这是一个时间碎片化的时代，智能手机和移动互联网的快速发展，正在改变着全世界。没有人不看好移动互联网的未来。 真是山雨欲来风满楼，这几年APP成了一个无人不知，无人不晓的热词。移动互联时代的确很大程度不同于PC时代了，手机已经成了生活工作中必不可缺少的工具甚至可以说成是生活的一部分。在公交、在地铁、在电梯、在排队、在有任何一小会空闲的时间里，人们都情不自禁地掏出自己的手机，浏览新闻网页，使用APP。手机能很好地打发碎片化的时间，弹指间也孕育了巨大的商机。 PC时代，我们互联网一定要在电脑旁，有时候还要记忆一些网址，输入到搜索栏里找内容，而APP的产生你只需要轻轻一滑图标，相应内家就会映入眼帘，这种方便、时尚、符合未来发展趋势的行为，使得小小手机屏幕成为广大公司的必争之地，一时间似乎谁拥有了一席之地，谁就有在未来称霸崛起的可能。 关于小屏之争的无烟战争，引来无数企业参战。毕竟屏幕太小，僧多粥少。所有的商家都想卷入这场APP未来之战。纷纷投入巨资研发APP，大力推广APP客户端，大到国企央视、银行，小到餐馆门店都在积极的布局，下载安装有奖励，凭终端消费可以折上折。好似没有APP企业就没有未来。 商家重视在移动端的布局自然是好事，也说明企业有远见，但有多少商家去认真思考过，客户为什么一定要安装我们的APP，客户的手机能装下多少同类APP，客户一个月使用过几次我们的APP，我们能不能让客户装了之后不愿卸载我们的APP？有多少商家在想这些问题，倘如此何愁客户没有粘性，在关注焦点改变用户习惯的同时，我们一定不要忘记先改变我们自己。冷静的思考一下如何提升我们的产品，提升我们的服务，提高我们客户的满意度，这才是根本，才是要害。 APP带动下的线上固然重要，然很多行业线下支撑也必不可少。举例说明：汽车美容行业不去店里如何进行洗车保养，美容美发不去店里在家里适合这些服务吗，珠宝首饰不去店里试穿戴，怎能见得大小合适，KTV行业难道在卧室里不能唱歌吗?客户消费需要良好体验感觉，服务行业更是如此。 服务行业引流可用线上，然后提高会员粘性线下更为重要。很多服务行业大搞会员制营销，运用会员营销软件和会员管理系统进行引流存留，通过大数据分析进行差异化服务营销。如果客户有粘性，APP自然就会为客户带来更多便利，方便客户查询明细，沟通交流，在线预订。如果线下没有做好，线上APP也只能是镜中花，水中月，可望但不可及。