首先谈谈短信行业之我见，因为目前市面上很多商家还是在用短信来维护客户的。短信息应用是一个发展了10多年的行业了，然而十多年的发展并没有让行业规范起来，行业依然是鱼龙混杂，做营销广告的，做短信平台的，做行业应用的，围绕短信延伸出了很多增值应用。一个快速发展的行业，由于少数害群之马急功近利违反商业道德的发送色情、诈骗、违法信息，给行业的发展带来了灾难性的打击。 聚焦一直专注于短信的行业应用，专注于商家会员的通知、提醒、验证码，以及使用短信来维护现有的会员客户，节日发送一些祝福信息。但随着市场竞争的加剧，越来越多的客户认识到如果只是简单发送一些祝福信息给客户，并不能真正维护好现有的会员。会员的长期稳定，新会员的招募以及存留都是商家面对的大难题，聚焦多年对市场的深入了解及众多商家的困惑，会员营销系统应运而生。 会员营销软件并非短信平台系统的升级版，而是集成消费收银，OA办公，CRM，和库存管理系统的特色功能于一身，通过短信串联各种服务和应用的一套智能系统。既能解决客户的引流问题，又能做好存留。和传统的会员管理软件有很大的区别，传统的会员管理软件只是简单的管理会员的等级、储值、折扣、积分、礼品、兑换以及相关统计分析。对如何做好会员的二次营销和口碑营销没有理念的引导和功能支撑。解决广大零售业和高端服务业的会员粘性问题已不是单独的短信平台发祝福信息，收银系统自带的会员模块，以及传统的会员管理和会员积分系统就能做好会员忠诚度的。客户的问题就是市场机会，中小企业特别是高端服务业一定要借助互联网、借助信息化来提升企业的核心竞争力。通过市场细分，差异化的服务来达到客户的最大满意度，提升客户粘性，降低会员流失率。